ЕМС сообщила о росте выручки от поликлинических услуг и помощи на дому

Сегмент поликлиники и помощи на дому прибавил 90,6% в евро — с 70,5 до 134,4 млн, в рублях прирост составил 79,3%. В компании главными факторами называют увеличение среднего чека и покупку АО «Семейный доктор». Для пациента это прямой сигнал: клиника делает ставку на амбулаторный приём и выезды — и юридическая коллизия здесь очевидна. Чем выше план по выручке с одного визита, тем выше риск навязанных услуг и лишних назначений.

Цифры, которые меняют тактику пациента

Стационар за полугодие вырос только на 6,8% в евро, поликлиника и выезды — почти на 91%. Рентабельность по EBITDA (без учёта «Семейного доктора») при этом снизилась с 41,2 до 36,5%, чистая прибыль упала на 11,6%. Перевод на язык прав пациента: бизнес компенсирует падение маржи за счёт объёма и стоимости назначений на амбулаторном приёме и на дому. Именно в этих точках чаще всего появляются «дополнительные» анализы, консультации узких специалистов и процедуры, на которые вы не давали согласия.

Алгоритм защиты на приёме

Перед подписанием информированного добровольного согласия (ИДС) и оплатой счёта требуйте три документа:

1. Письменный план лечения с кодами услуг по номенклатуре (Приказ Минздрава № 804н). Без документа план не существует — значит, и платить за «назначения сверху» основания нет.

2. Расшифровку счёта с наименованием и стоимостью каждой позиции (ст. 10 Закона о защите прав потребителей). В счёте должно быть то, что фактически оказано, а не пакет «под ключ».

3. На каждую «дополнительную» услугу — отдельное ИДС. Это разрывает связь с основным лечением и позволяет отказаться без формального нарушения курса.

Если услугу уже включили в счёт, а вы её не запрашивали и ИДС не подписывали, действуйте в три шага:

• Зафиксируйте отказ письменной претензией на имя главного врача и в бухгалтерию (ст. 10, 12, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»; ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»). Требуйте исключить позицию и вернуть деньги в 10-дневный срок.
• При оплате по ДМС — продублируйте претензию в страховую компанию.
• При отказе клиники — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Доказательная база: договор, счёт, ИДС, переписка, при возможности — аудиозапись приёма.

Шаблон претензии

Главному врачу ООО «ЕМС» / АО «Семейный доктор»

от ______________________ (ФИО, телефон, e-mail)

«__» _______ 2026 г. в клинике мне были оказаны медицинские услуги, перечисленные в счёте № ___ от _______ на сумму _______ руб. Услугу «____________» я не запрашивал(а), информированного добровольного согласия на неё не подписывал(а), врач не обосновал медицинскую необходимость. На основании ст. 10, 12, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» требую: исключить указанную позицию из счёта и вернуть уплаченные денежные средства в течение 10 календарных дней. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд и в Роспотребнадзор.

Дата _______ Подпись _______