Телемедицина в Казахстане: как новый приказ Минздрава защитит права пациентов

Документ опубликован на портале «Открытые НПА», срок обсуждения — до 18 августа, передаёт Zakon.kz. Для пациента это не отвлечённая бюрократия: появляется юридический ориентир, по которому можно проверить, обязана ли клиника принять вас дистанционно и что для этого требуется.

Что именно регулирует проект

Проект поправок в правила организации, предоставления и оплаты дистанционных медицинских услуг фиксирует три позиции, важные для пациента.

Во-первых, впервые утверждается перечень консультаций и диагностических исследований, которые врач вправе провести, описать и интерпретировать онлайн. Во-вторых, вводятся единые требования к качеству и безопасности таких услуг. В-третьих, определяется перечень технологий, через которые телемедицина будет оказываться, и расширяются условия её применения.

Ведомство подчёркивает: дистанционный формат не заменяет очный приём. Если вам нужен осмотр, обследование или лечение в клинике, помощь оказывается в традиционном формате. Онлайн-консультация допустима только тогда, когда это обосновано с медицинской точки зрения и соответствует установленным требованиям. По данным kz24.news, в стране уже оказано более 190 млн медицинских услуг в дистанционном формате — то есть рынок существует, и регулирование фактически догоняет практику.

Что требовать от клиники и какие документы проверить

Если вам предлагают телемедицинскую услугу, фиксируйте и требуйте письменно следующее.

Запросите у клиники локальный акт о порядке оказания дистанционных услуг и убедитесь, что выбранный вид помощи входит в перечень, утверждаемый приказом. Проверьте, что врач идентифицировал вас (ФИО, документ, при необходимости — подтверждение личности через ЕСЭЗО или иной согласованный механизм). Требуйте протокол консультации в письменном виде, включая описание жалоб, рекомендации, назначения и режим повторной связи. Без записи в медицинской документации онлайн-консультация юридически не состоялась.

Если клиника отказывает в очном приёме там, где дистанционный формат объективно недопустим (осмотр, физикальное обследование, манипуляции), это нарушение. Требуйте письменное обоснование отказа с указанием, какая именно медицинская причина препятствует очной помощи. При навязывании платной дистанционной услуги в ситуации, когда она входит в ГОБМС или ОСМС, фиксируйте предложение и направьте претензию в клинику и в территориальное управление здравоохранения.

Что отслеживать до 18 августа и после

До 18 августа проект доступен на портале «Открытые НПА» — это окно, в которое пациентские и профессиональные объединения могут подать замечания и предложения. После принятия приказа ожидайте публикации финальных перечней и регламентов клиник. Пока перечень не утверждён, любая попытка клиники ссылаться на «новые правила» — преждевременна, и принимать её как обязывающую норму нельзя.